기부해지율 제로에 도전하라!
기부자의 생애가치 개념을 도입하여 기부자와의 관계를 관리해야 한다.

‘기부자 마음을 사로잡는 법’이라는 부제를 통해서도 추측할 수 있듯, 이 책은 기부단체가 기부자와 관계를 맺고, 어떻게 기부자의 로열티를 유지할 수 있는가에 관해 이야기합니다. 기부 행동의 심리학적 요인에 대한 분석을 기반으로 기부자 데이터베이스 구축과 기부자 세분화, 기부자 특성에 따른 맞춤형 예우 방식을 실례를 들어가며 다루고 있습니다. 인디애나 대학교 기부 연구센터의 교수이자 비영리 마케팅의 권위자인 애드리언 사전트는 이 책에서 경영학적 관점에서 비영리 분야의 이슈를 분석하고 또 지극히 비영리적 관점에서 고객 마케팅 이론을 재해석해 접목시켰습니다. 이 책의 독자들은 일반적인 모금전략뿐만 아니라, 기부단체, 기부자에 대한 고민과 나아가야 할 방향을 배울 수 있습니다.

머리말
01 기부자 로열티는 왜 중요한가?
02 기부자의 로열티 촉진
03 기부행동의 이해
04 관계 혁명의 발전
05 기부자 요구 조사
06 로열티 향상을 위한 기부자 세분화 이용
07 월정기부 증가
08 효율적인 모금상품 개발
09 서비스 질 관리
10 기부자 예우와 보상
11 생애가치를 이용한 기부자 유지 전략
12 기부자 유지계획
결론: 행동을 촉구하라
참고문헌