6장. Lessons Learned 교훈 배우기

기금 및 지원금을 받은 후에 이해관계자에게 보고하는 단계가 중요한데, 이 과정에서 프로그램 수행과 그 결과(산출)의 측정하고 이를 이해관계자들과 공유해야 한다. 이를 위해 프로그램 수행 과정에서의 경험으로부터 (성공이든 실패든) 배운 교훈을 학습하는 조직 문화를 형성하는 것이 필요하다. 그리고 또한 수행하는 프로그램을 향상시키고 산출과 배운 교훈을 보고하는 데 필요한 가장 단순하고 가장 실용적인 데이터 수집 방법을 선택해야 한다. 프로그램 전달과 산출 측정은 양적, 질적 척도 모두를 포함해야 한다.

비영리 조직은 단순하고 강력하고 의미있는 발전, 산출, 배운 교훈을 자신들의 활동의 중요성을 공유하고 강조한다는 일상 기반에서, 재단, 기부자, 옹호자들을 포함한 모든 이해관계자들과 소통해야 한다. 지원금, 기부, 자원봉사 시간, 프로보노 서비스 등은 모두 이해관계자들의 투자이고, 일반적으로 그것을 제공한 사람들은 그들이 지원한 프로그램과 관련하여 적절한 지표와 결과에 대한 정보를 받아야 한다. 규칙적인 소통과 함께 이메일, 문자, SNS, 우편, 뉴스레터, 웹사이트 업데이트 등 다양한 방식으로 수행해야 한다.